Política de Devolução

Política de Devolução e Troca para Produtos Danificados:

Na AstroMoveis, nos esforçamos para garantir que todos os pedidos cheguem até você em perfeitas condições. No entanto, entendemos que danos podem ocorrer durante o transporte. Esta política descreve o procedimento para a devolução ou troca de produtos que chegarem danificados.

Recebimento de Produtos Danificados:

Se você receber um produto danificado, siga os passos abaixo:

1. Inspeção Imediata: Inspecione seu pedido imediatamente após o recebimento.
2. Prazo para Relato: Você deve nos notificar sobre o produto danificado durante o recebimento na entrega, realizando uma ressalva do ocorrido na Nota Fiscal.
3. Documentação Necessária:
4. • Entre em contato conosco:
   • • E-mail astromoveis@astromoveis.com.br
     • Telefone: (11) 3277-1389
       (11) 3272-0493
   • Forneça o número do seu pedido.
   • Inclua fotos nítidas do(s) item(ns) danificado(s) e, se possível, da embalagem original (caixa, plástico bolha, etc.) mostrando o dano.

⚠️ Observação Importante: Não descarte a embalagem original e o conteúdo danificado antes de entrar em contato conosco. Eles podem ser necessários para a inspeção da transportadora.

Opções de Resolução:

Após a análise e confirmação do dano, ofereceremos as seguintes opções:

• Troca: Enviaremos um novo produto idêntico para substituir o item danificado, sem custo adicional para você. A substituição será processada o quanto após a aprovação de troca.

Processo de Devolução (Se Solicitado)

Em alguns casos, poderemos solicitar a devolução do item danificado para fins de inspeção ou para o processo de reclamação junto à transportadora.

• Custo de Envio: O custo de envio para a devolução do produto danificado será coberto integralmente pela AstroMoveis. Forneceremos uma etiqueta de envio pré-paga ou organizaremos a coleta.
• Condição do Item: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original (se possível) e com todos os acessórios e manuais.

Política de Devolução – Pedidos Especiais | Pedidos sob encomenda

Pedidos especiais são produzidos de forma personalizada, sob medida ou feitos exclusivamente conforme especificações fornecidas pelo cliente. Por esse motivo, não aceitamos devoluções ou cancelamentos após a confirmação do pedido, exceto nos casos previstos por lei.

1. O que são considerados pedidos especiais

São enquadrados como pedidos especiais:

• Produtos personalizados com medidas, cores ou especificações exclusivas.
• Itens produzidos sob encomenda.
• Produtos modificados especialmente a pedido do cliente.

2. Itens que não podem ser devolvidos

Devido ao caráter personalizado e exclusivo, não é possível aceitar devoluções dos seguintes itens:

• Produtos feitos sob encomenda.
• Produtos personalizados.
• Itens adaptados especialmente ao cliente.
• Produtos importados ou adquiridos exclusivamente para atender ao pedido do cliente.

3. Exceções

A devolução poderá ser aceita apenas se:

• O produto estiver diferente do que foi solicitado (erro da empresa). Nesses casos, o cliente deve comunicar a empresa em até 7 dias corridos após o recebimento, apresentando fotos e detalhes do problema para análise.

4. Conferência no recebimento

Recomendamos que o cliente verifique o produto assim que recebê-lo. Qualquer divergência deve ser comunicada imediatamente ao nosso atendimento.

5. Aceitação da política

Ao confirmar o pedido especial, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Devolução.

Contato

Para iniciar o processo de devolução ou troca por danos, ou se tiver qualquer dúvida sobre esta política, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente:

• E-mail: astromoveis@astromoveis.com.br
• Telefone: (11) 3272-0493 | (11) 3277-1389
• Horário de Atendimento:
• Segunda a Sexta-feira: 08:30 ás 16:30hrs

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